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余姚市社区服务中心月报第五十八期
第一版

2009年度总结表彰会

    2010年1月21日上午,余姚市社区服务中心2009年度总结表彰会在市区玉立宾馆召开,有关分中心负责人、先进单位负责人、先进个人和中心部分工作人员参加了会议。
  会上,贸易局党委副书记、副局长兼中心主任陈吉荣同志作了96345年度工作报告,回顾总结了2009年度工作,明确了今年中心工作目标,并部署了2010年春节前后的服务力量。
  中心副主任许建军宣读了《关于公布2009年度优秀社区服务分中心的通知》并宣布优秀分中心的名单。
  中心执行部主管陈雯宣布了2009年度社区服务先进单位,授予余姚市爱家家政服务有限公司等20家单位为2009年度便民服务先进单位;中心热线受理部主管夏欣宣布了2009年度社区服务先进个人,王土山等20位同志为2009年度便民服务先进个人。
  会上,先进单位代表,先进个人代表分别发言,会议由中心副主任许建军同志主持。

2009年度便民服务先进单位

    根据回访求助者对守约程度、服务态度、职业技能和服务价格等方面因素的反馈,下列单位被评为2009年度便民服务先进单位:

余姚市爱家家政服务有限公司
余姚市城区诚诚(人人)家电维修部
余姚市城区红日家电维修部
余姚市城区悦达管道经营部
余姚市新光家用电器技术维修部
余姚市城区金远室内装璜店
余姚市众意电器服务部
余姚市城区王牌家电维修部
余姚市城区永信家政服务部
余姚市城区友好搬家服务部
余姚市城区白云家政服务部
余姚市城区阳春水电材料商店
余姚市友谊机械吊装搬运队
余姚市正和网络技术有限公司
余姚市康贝家政服务有限公司
余姚市帅康家用电器经营部
余姚市新世纪空调商行
余姚市城区红业职业介绍所
余姚市余姚镇南山寿星纯净水厂
余姚市购物中心有限公司家电售后服务部

2009年度便民服务先进个人

    根据回访求助者对守约程度、服务态度、职业技能和服务价格等方面因素的反馈,下列人员被评为2009年度便民服务先进个人:

王土山 (余姚市城区迅奇家电维修店)
孙国敏 (余姚市城区敏顺家电维修部)
张龙初 (余姚市胜杰家政服务部)
何 磊 (余姚市城区通达管道装潢商店)
干国江 (余姚市燃气具安装维修中心)
吕 明 (余姚市极点电子商行)
黄无极 (余姚市城区长新开锁中心)
陶李金 (余姚市城区阿金开锁服务部)
陈熠鑫 (余姚小鑫开锁店)
姜建桦 (余姚市城区宏达建材店)
张吉明 (余姚市张吉明水电安装服务部)
朱小平 (余姚市小平燃气具修理店)
姜国良 (余姚市小庄水电五金店)
张绪峰 (余姚市城区保庆水道商店)
周继成 (余姚市江南电器厂)
翁水淼 (余姚繁荣照相店)
徐水海 (徐水海管道水电维修部)
徐 伟 志愿者
熊雪丽 (余姚市社区服务中心)
何叶飞 (余姚市社区服务中心)

先进单位代表发言

    岁岁新春,今又新春,我们在不知不觉中又度过了一个充实而忙碌的一年。在过去的一年中,是值得回味的一年,因为全世界经历了严重的金融危机,而我国安然度过危机并大大增加了国力。所以随着国力的增长,作为一个普通的中国人,不但深感祖国的伟大和强大,更觉时代脚步的加速催人奋进。
    02年7月28日,是一个普通的日子,但这天又是一个值得大家铭记的日子,因为这一天是社区服务中心成立的日子。尽管当时条件很艰苦,服务资源较少,但大家有一颗火热的心,在各级领导的关心支持下,在各位工作人员的辛劳下,也在各位在座同仁的努力下,社区服务中心逐渐走进广大市民的生活,逐渐在广大市民的心中扎根,成为市民生活中不可或缺的好帮手,真正成为政府和市民的连心桥。从此,我们广大的加盟单位的业务不但有了很大的增长,更使我们有了归属感。我们没有理由不满足广大市民的服务需求。
    在2009年9月28日的下午6点钟,天气很闷热,大家忙碌了一天,真要下班,突然接到了社区转来的求助电话:富巷新村的王先生家里的电视机坏了,而王先生很喜欢晚上的电视节目,家里就这么台电视机,心情很是着急。我部接单子后,一边输入电脑,一边实时和附近的维修工程师联系,和客户预约好时间后准时上门服务。王先生非常满意。这样的列子是非常多的,有时在晚上上门,有时在大雨的天气上门,甚至在正月初一都上门服务。由于我部的服务工程师多达二十多位,为了便于管理和派工,我部为此在诚诚管理系统上开列了专门的窗口,可以查找所有服务或求助过的客户,还专门开通了服务专线62651890,并添置了五辆摩托车和一辆汽车,组织服务工程师多次参加了技术和服务培训班,如09年四月份参加了市政府组织的由台湾建峰管理学院承办的总裁学习班,使我们大大提高了服务理念和服务水平。我部还派服务工程师参加社区学院的培训工作,把我们丰富的家电家政使用维修经验传授给广大的学员,进一步利用了社区的服务资源,提高了服务社区的内涵和知名度。
    在今后的服务工作中,我部非常愿意和广大的同行共享服务经验和资源,本着“市民生活无小事”的原则,多向同行取经学习,大力加强服务质量的管理,为广大市民提供高效优质的服务,真正成为广大市民和政府的连心桥,为构建和谐社会作出自己的一份贡献。
    最后,请允许我谨代表我们广大加盟单位的老板向大力支持我们工作的领导,以及默默无闻的工作人员拜个早年,祝愿大家新年发财,身体健康,心想事成。谢谢大家。

                余姚市城区诚诚(人人)家电维修部 苏建峰

先进个人代表发言

敬爱的领导、各加盟单位:
  上午好!我是96345社区服务中心热线部的何叶飞,今天能作为一名先进个人代表在此发言倍感荣幸。我所取得的成绩与中心领导和同事们的关心帮助是分不开的,当然,也与在座的各加盟单位、志愿者师傅们的大力配合分不开。我可以很肯定地说,要是没有你们的支持与关怀,就不可能有我们的今天。在此,我向大家表示衷心的感谢!
  作为社区服务中心的一名员工,我脚踏实地、用心工作,一直紧紧围绕着“有事必应、有难必解、有求必助、持续改进”的服务宗旨,为市民提供优质的服务。工作近一年,我有收获也有失误。所谓不积跬步,无以致千里。在这一年的实践工作中我发现了不少问题,相应地也得到了不少磨砺机会,这些机会对我来说是实际而有效的。在社区服务中心工作,我深刻体会到我们工作的价值所在。市民是如此地信任我们,这成为我们工作的最大动力。因此,我平时注重对自己各方面的素质提高,充分利用各种时间学习,丰富自己的知识,在生活中做个“有心人”,时时留心身边的大事小事,处处留意相关有用的服务信息,同时了解日常涉及到的法律法规及政策知识,这样就能随时满足市民不断变化的求助。在工作中我也曾接到不理解我们工作的求助者,碰到问题比较情绪化。但我知道我们不能跟着求助者的情绪走,更应该冷静地替求助者分析,安抚其情绪并尽力帮助求助者解决问题。在这,我要特别感谢师傅们,更应该向你们学习。我接触的某些案例中,个别求助者确实比较情绪化,但师傅依然能心平气和地与求助者沟通直至问题的解决,有时甚至在亏损的情况下无私地帮助求助者,这一点令我十分钦佩。
  我们的工作,看似简简单单的生活琐事,但这是我全力在做的工作。为民服务是一项非常光荣的工作,想群众所想,急群众所急,不管大事小事都积极应对,用心感受对方的感受,用心倾听。因为我相信,生命能够影响生命,我也能够影响身边的很多人,以自己的绵薄之力帮助他人,这是自己的职责所在。
  社区服务中心是一个团队,目前开通8条热线24小时为人民服务。作为一名党员,我更应该起到带头作用,干在实处,走在前列。团结同事,关心同事,对工作切实负责,同时不断完善基本功提升服务理念,积极提高自己处理和应对市民各种实际问题的能力。今天的荣誉是大家给的,不能成为沾沾自喜的理由。我的工作就是为人民服务,以为人民服务为荣,服务是永无止境的,我将不断学习,坚持自信乐观的人生态度,一步步接近自己的目标,更好地为民服务。将我们中心“有事必应、有难必解、有求必助、持续改进”的服务宗旨贯彻到底,充分实现自我价值。
  在这辞旧迎新的时刻,最后预祝大家新年快乐,心想事成!谢谢大家!                             热线部  何叶飞

天气越来越冷,社区服务中心电话却越来越热

每天200多个求助电话打往96345“您好,这里是社区服务中心,请问什么可以帮您?”
  1月15日上午,当记者走进市社区服务中心,热线接待部的接线员正忙得热火朝天。8个座席中有6个有接线员,每位接线员或接听求助电话,或与加盟单位联系,或回访求助者。社区服务中心副主任许建军对记者说,最近这段时间,正是社区服务中心最忙的时节,每天接到的求助电话比平时翻了一番。
  在004号接线员旁边站了一会儿,她正帮助一名求助者查找某房产公司售房部的电话号码。在她的电脑里,记者看到了当天上午的求助记录:20条求助记录中,有水管爆裂需维修的,有管道堵塞需清理的,有需要钟点工上门打扫卫生的,有房屋漏水需要修补的,还有直接打电话问路的,等等。接线员一一做了记录,能当场回答的,接线员当场给予解答,有些问题接线员则与相关加盟单位取得联系,让他们上门提供服务。
  据接线员介绍,目前管道维修工和家政人员最抢手,因为这方面的求助最多。
  1月14日一大早,家住三江口新村的金女士拨通96345:当天早上,她准备去阳台上洗衣服,发现阳台上的水龙头流出来的水量很小,一查看,原来是水管冻破了,水从管道中间流走了。接线员得知这一情况,立即打电话给加盟单位――市悦达管道经营部。管道维修师傅来到金女士的家中,把破掉的水管锯掉,换上新的接头,一共花了20多分钟,水管就修好了,只收了金女士20元钱。事后,社区服务中心的工作人员通过回访得知,金女士对管道维修师傅的服务比较满意,并对社区服务中心提供的及时帮助表示感谢。1月15日,家住凤山新村的林先生想打扫一下家里的卫生,可自己又忙于工作没有时间,于是拨通了96345,希望通过社区服务中心找一名钟点工,在最近这个双休日上门服务。社区服务中心的接线员立即与加盟的永乐家政服务部联系,得知最近一段时间,钟点工、保姆、油烟机清洗工等家政服务人员非常抢手,一时不能提供。接线员告诉林先生,她已经把这一信息转给了永乐家政服务部,如果有钟点工,家政公司会及时与他联系。林先生对此表示满意。
  “由于天气寒冷,有关水管爆裂、空调不制热等方面的求助电话越来越多。”许建军说,“前段时间,我们的接线员每天都要接到20多个管道爆裂的求助电话。”据不完全统计,因为天气原因而向社区服务中心求助的电话,前段时间占到每天求助电话总量的三分之一。此外,随着年关的临近,像寻找家政工、清洗油烟机、疏通管道等的求助电话也在增多。中心执行部主管陈雯告诉记者,算上与加盟单位联系的电话以及回访求助者的电话,目前每个接线员每天需联系的电话超过100个。  (刘文治)

简讯

舜水社区迎来“充分业就工作”复评
  日前,舜水社区充分就业工作接受了街道劳动和社会保障服务中心的考核验收。考核组在听取社区罗美芳主任关于“社区充分就业工作的”汇报后表示:舜水社区所开展的工作扎实有效、成效显著,社区居民实现了充分就业,同时也希望社区在提高就业质量和稳定性方面,再下功夫、更加深入地开展就业服务工作,服务广大居民群众。(韩静安)

舜水社区青年志愿者清卫行动

    为近一步巩固宁波市卫生先进单位和余姚市爱国卫生示范社区创建成果。近日舜水社区团总支联合市技工学校团委再次开展了“青年志愿者清卫行动”,40余名青年团员利用中午空余时间,分别对小区内的20余处绿地进行了清理,受到了居民群众的好评。(韩静安)

舜水社区迎来“充分业就工作”复评
    日前,舜水社区充分就业工作接受了街道劳动和社会保障服务中心的考核验收。考核组在听取社区罗美芳主任关于“社区充分就业工作的”汇报后表示:舜水社区所开展的工作扎实有效、成效显著,社区居民实现了充分就业,同时也希望社区在提高就业质量和稳定性方面,再下功夫、更加深入地开展就业服务工作,服务广大居民群众。(韩静安)

舜水社区“价格服务进社区”迎来考核
    为全面推进“价格服务进社区”工作扎实开展,有效保障社区居民群众的价格知情权、表达权、监督权和投诉权。12月11日上午,市发改局“价格服务进万家”工作领导小组,来我社区进行了考核验收。考核领导小组对我社区一年来所开展的工作和取得的成绩进行了高度评价,还鼓励我们在日常工作中再接再厉,再创新绩。(韩静安)

交通安全知识讲座

    近日,南雷里社区组织辖区内党员开展了一次交通安全知识讲座。市交警大队江南中队戴指导员通过讲解《交通安全法》和酒后驾驶危害性以及现场事故视频短片的播放,进一步提高了该社区党员的交通安全意识,同时社区还倡议党员带头做好交通安全知识和酒后驾驶危害性的宣传工作。(南雷里社区)

胜山社区开展“防盗抢”安全知识讲座


1月27日下午,胜山社区警务室组织开展了一次“防盗、防抢、防诈骗”为主题的法制安全知识讲座。根据往年的发案情况,越是岁末年初,越是盗窃、抢劫、诈骗案件的高发季节,包片民警王家元警官根据多年积累的办案经验,以生动的案例讲述了居民群众如何加强安全防范意识,如何提高自身的防盗抢防诈骗技能,给居民群众上了一堂生动的安全防范法制宣传课。
(报道员 楼旭华)

南雷里社区迎新春文艺汇演

    近日,南雷里社区组织社区艺学班的居民开展了一次“欢乐迎新春 携手建文明”文艺汇演。所有节目都是由社区艺术学习班的居民自编自演,有歌曲、舞蹈、戏曲等观众喜闻乐见的形式,演员们优美的舞姿、动听的歌声获得了现场观众阵阵掌声,演出自始至终都洋溢着喜庆祥和的气氛,既丰富了居民的精神生活,又活跃了社区文化。
  (南雷里社区 吴坚芬)
   
爱家乡爱慈城最爱慈湖师古亭葛秀仙

“尽说西湖足胜游,谁信慈湖更怡情。”位于千年古镇慈湖位于慈城镇北门。晨曦中的慈湖万顷烟波,缥缥缈缈如一幅素淡恬静的写意画。当旭日东升,湖上波光粼粼,流光溢彩,气象万新。此时坐落在湖畔的慈湖中学教学楼静怡伫立,北面阚峰山朦朦胧胧展现绿色风貌,湖堤上六角飞檐的师古亭风姿卓然,亭亭玉立;弯月一般的彩虹桥静卧在碧波之上,把慈湖分成东湖西湖,湖光山色美不胜收。
  生长在慈湖岸边,喝着慈湖水长大的我,离开慈湖来余姚工作、生活已经52年了。思慈湖、梦慈湖,慈湖景色永记心头。父母健在时,一年三个节顺便看慈湖;父母过世后,总会在清明时节去慈城,一来祭扫父母坟茔,更会穿湖堤、过彩虹桥,到师古亭静静瞻眺慈湖美景,然后绕向东湖到西湖。我爱家乡,爱慈湖,更爱慈湖师古亭。
  今年清明节,春日融融,天气格外晴朗。我祭扫了父母墓后,急匆匆赶往慈湖师古亭。今天,有5位年逾“花甲”的原“一小”老同学相约师古亭,在这里寻找少年时代的身影、儿时的梦。
  相约师古亭,慈湖之滨、阚峰脚下,矗立着一幢幢教学群楼,乳白色墙体与青山绿水相映成辉,这就是“慈湖中学”。面对着这少年时代梦寐以求的神圣殿堂,感慨万千。1954年我们5人都以优秀的成绩在老慈溪县立第一小学毕业,有的因家庭贫困、有的因家庭成分不好等各种原因,5人之中只有玉华一人踏进这神圣殿堂的大门,6年后又考入浙江大学。她是我们5个人中的佼佼者,学历最高,是最幸运的人。慈湖中学留给我们4人的只有羡慕和感叹!
  相约师古亭,50年前的情景历历在目;我们一起在课余节假日相约在慈湖岸边,阚峰山上摘艾青、剪马兰、挖荠菜,多么开心!我们全班同学在老师的带领下在师古亭集体写生作画,画下了慈湖中学的四九楼和五三楼校舍;我们相约在师古亭复习功课,相互出题答题,迎接毕业考试。今天,站立在师古亭中,岁月悠悠,感受深深,多少往事映在眼前,“一小”六(一)班50位同学,一个个都被我们回忆起来,音容笑貌、胖瘦长矮,渐渐清晰,连我们自己一瞬间变成了梳着小辫子、留着童花头的小姑娘。
  相约师古亭,50多年后师古亭依旧,老同学见面情谊浓浓,说不尽的贴心话、道不完的欢乐事。回顾各人工作生活历程,没有惊人的业绩,也无动人的丰碑,平平淡淡犹似这故乡的慈湖,安恬、静谧、不张扬。但我们可自豪地面对慈湖,面对师古亭,欣慰地告诉全班同学,离别这50多年,无论在教师讲坛、商场柜台、话务机房、工厂车间,我们都尽心尽职把青春奉献,无怨无悔。对得起家乡的山山水水,对得起慈湖,对得起师古亭。

践行科学发展观真情服务送老人

    为进一步推进深入学习实践科学发展观活动,增强党员干部及社区工作人员的服务意识和责任意识。近日,胜山社区党委组织党员志愿者及全体社区工作者深入居民家中,上门为老年人提供理发、洗衣、打扫卫生、医疗保健、精神慰藉等真情服务,以实际行动落实科学发展观。(郑冠屏)

居民自掏腰包粉刷楼道

“我们楼道有位居民李春华,前不久自己掏钱将楼道的墙壁全部粉刷一新,现在整个楼道焕然一新,居民们都可高兴了!”前几天家住新城市花园12幢的袁阿姨来社区对我们说她们楼道的新鲜事,原来前几天居住在袁阿姨楼道的居民很惊讶,楼道里来了两个粉刷匠,他们不仅把楼道内的墙粉刷了一遍,而且把防盗门都刷上了新油漆,居民们就左右打听,原来是此楼的居民李春华自掏腰包花了3209元雇佣粉刷匠把整个楼道的墙壁粉刷一遍。居民们知道后心里都感到热乎乎的,李春华平时就一副热心肠,邻里有什么事她都会伸手帮一帮,“热心李春华”的行为也深深感动了居民,现在全楼道的居民都积极加入到清扫卫生、制止乱贴野广告的行列,让原来就是和谐“五好”楼群的楼道变得更加靓丽起来。(王逸琼)
                
                 

 

 

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