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余姚市社区服务中心月报第十期
第一页
2003年5月28号

 

加盟单位工作心得


  三利中介自加入社区服务中心以来,一贯以“自愿、互利、公正、信诚”的服务理念,以灵通的信息和快捷周到的服务,在客户中建立了极佳的信誉,保持着行业领先地位,赢得了众多客户的如潮好评!在服务过程中,尽量能做到每一件事都使群众满意,领导满意,自己也满意。作为一个普通的三利员工,应时刻铭记:做一个品格高尚的人,办你我他有利的事。把个人的人生价值与社区服务联系起来,在服务工作中,能急人所急,想人所想,从服务人民,方便他人的角度出发,做好自身的本职工作,实现自我的人生价值。

  在市社区服务中心的桥梁纽带作用下,我们已深刻感受到,通过中心,信息量大,反馈快,不仅使企业的业务量有了提高,而且在社会上树立了三利的优良形象。可以说,社区服务中心为我们搭建了一个可以展示自己,服务大众的平台。这一点,对于职介,家政作用尤其显著。我们十分珍惜这个舞台,认真而负责,时时用感恩的心态去接受每一个缘份服务的机会。七八年的风雨历程使我们明白了要真正从中介服务行业脱颖而出,就必须脚踏实地从最基础的东西的做起,以实实在在的工作态度为社会广大市民服务。
在大黄桥总部开业后,三利新增添了业务员,办证人员,各营业网点之间采用信息互通,资源共享,方便房源查询,提高了工作效率。在各项办证、按揭等各项业务中,能一天办好的,决不拖到第二天,能二天办好的,决不拖到第三天,在时间就是金钱就是效益的今天,我们把客户的时间当作自己宝贵的时间来一样珍惜。如有一次,有一客户在阳明西路买了一套131平方的房子,要求办按揭贷款,而房东却因有急用要求最快一次性付款,最后由公司的许会计通过银行,花了十分的心血,跑上跑下,向银行领导讲明了事情的急处,提前办好了按揭,解决了房东的燃眉之急。

  随着三利的不断发展,企业的服务领域也在不断的拓展,特别加强了对职介,家政服务这一块的投资力度。通过员工培训,积极联系用人单位,企业,为了帮助下岗职工的再就业,我们开设了钟点工,保姆等服务项目。再积极与一些水电,厨师,司机,装修,家电维修,电脑安装维修等人员挂钩,建立客户家政需求和家政服务上岗档案,既发挥社会上下岗人员的一技之长,又帮忙解决了他人的许多困难。

  在房地产这一块,主要是为市民提供中介,析产,贷款,过户,咨询,评估等服务,在服务过程中,切实做到微笑,文明,规范,诚信,不论生意是否成交,一切以礼相待,以理服人。在此基础上,按原则办事,规范操作,对客户双方一视同仁,公平对待。做到一次生意,终生客户。在此基础上,不断改善硬件设施,美化环境氛围。添置全新办公桌椅、盆景、电脑、饮水机、报纸等,为他人创造一个优美舒适的服务环境。此外,还通过电脑,建立了三利房产网,并与市生活网建立了链接,使市民能足不出户,就能看到三利公司挂牌的房源。在现有的成交房源中,有不少就是先通过网上联系的。

  近期,公司值二手房交易进入夏暑淡期时,抓紧时间,给员工组织培训学习,打铁先要自身硬,只有具备专业的房产和法律知识,才能保障维护客户的利益和权益。这也是服务市民的基本技能。有许多的客户上门询问,有关于土地证的,有关于纠纷的,有关于期房的,等等,虽然没有直接的经济效益,但我们的工作人员本着服务市民的思想,给予了正确详细的回答。另外,对于社区服务中心组织的活动,如青年志愿者活动,上街便民服务活动等,我们也积极要求能参加。以前是这样做的,今后我们也是这样要求的。

  做品格高尚的人,办你我他有利的事!我们坚信,随着余姚市社区服务发展越来越完善,服务中心的纽带作用会更加明显而有效,而三利作为服务行业中的一员,将紧紧依靠社区服务中心,充分利用好这个信息平台,为社区市民带来更多的便利和实惠。

三利房地产经纪有限公司

 

工作人员心得


  随着一段时间的磨练,从最初的跌跌撞撞、懵懂无知,到现在撇下“母亲”的臂膀,学会自己勇敢地向前迈出步伐,在这过程中是付出一定的努力而得来现在这样丰盛的硕果。但也让我深深地体会到我们必须加倍的努力,才能换来市民对于我们的信任,也是我们奋勇向前的动力,一旦失去这种力量,我们将无法生存。

  我们的工作就是面对着成千上万市民在生活上的求助,所谓包罗万象吧!在许多人看来觉得我们的工作相当的轻松、自由自在,只要一个电话就能万事OK,只欠东风了。但是这其中的来拢去脉,我想不单单是这样而已,有的时候需要我们付出全身的心血,才能换来丰盛的果实,回复求助者一个圆满的答案。投入心血的同时也会遇到复杂而又棘手的事情,像事务上的一些比较难处理的问题就要我们结合各方面的知识和政策法规来解决问题,使自己在碰到问题时才不至于手忙脚乱,而急于该用什么方法来加以解决。因为我们的宗旨是“有事心应,有难心解,有求必助”,只要市民有了问题,我们便于以最快的速度,准确而又无误的给予市民解决问题的途径。在工作的当中我们也时刻牢记“为市民所急,想市民所想,让市民满意,让市民高兴”的目标。往往都是说说容易,做起来相当的困难。如有一位先生打进热线想请一位师傅帮忙铺一下地砖,面积为10来平方米左右,希望中心能马上帮其联系一家加盟企业为其上门服务。一接到求助之后我们马上进行了联系,后进行回访,求助者告之师傅是来过电话,因师傅上午的工作已经安排好,如想做的话只好再约时间,碰到这个问题我们只好又帮其联系了另一家企业。有时有好几家企业都是出现同样的问题。像这样的问题时而时的碰到过,有时真的让人费进心思的去找寻解决问题的办法。在工作之时以微笑服务,认真对待好每一个求助电话。做到一个电话就是一个命令。让顾客高兴,让顾客满意才能得到市民更好的信赖和支持,以至于不会失去下一次为他人服务的机会。在社区服务中心工作让我真真正正体会到了一定要“诚信于民,用之于民”。有了诚信,市民在困难之余才会想到“62621890”这个求助热线,才会想到我们。那么想要得到更多人的信任和支持,我们就要时常记记身边的事,才能以最快的速度解决他人的困难。解决他人的困难是工作的重点和目标。偶尔也会遇到一些事务类方面的问题,有些市民往往会觉得我们社区服务中心是市政府的一项实事工程,有我们为他反映情况会比较有效果,然而事情不仅仅是他们想得那么的简单,有些事务会触及到一些法律法规。在这将近一年的时间里我觉得自己在许处理事情方面还是有些不足的地方,还需要自己在以后的工作当中多多观察、多多动笔,这样才使自己在业务上有所提高。俗话说:“只要功夫深,铁棒就能磨成针”。

   服务是永无止境的,也是美丽的,它就像是一朵含苞欲放的花蕾。我们的工作就像是这花蕊般一样,只要我们努力工作就能把这美丽的鲜花呈献于姚城市民面前。

――何技――

关于要求在预防“非典”期间加强
对员工管理的通知

甬家协[2003]3号

各会员单位:
  根据市委、市政府“非典”防治会议的精神,宁波市家庭服务业协会、81890服务业协会在“非典”防治工作上要求各会员单位做到从严、从细,进一步加强对员工的管理,有效地保障员工和雇主的身体健康。
  一、 在预防“非典”期间不得随意解雇员工。企业应在做好预防“非典”确保安全的同时积极扩展业务,保证员工队伍的稳定。
  二、 必须做好在职员工的思想稳定工作,使员工能够安心工作。员工因特殊原因必须返乡的,所在单位应将有关情况向员工所在地政府通报。
  三、 在“非典”预防期间原则上不得向疫区招聘员工。确因特殊原因需要向外地招聘员工的,对新招聘员工必须经过正规医院的体检,并在单位所在爱地观察10―15天时间后方可投入工作。
  四、 在近期必须对员工的身体进行一次全面检查。同时,每天对员工要有体温记录,保证员工的身体健康。员工上门服务时,必须持健康证上岗,戴口罩、手套及采取其他有效的防护措施。
  五、 必须做好员工的“非典”预防知识的学习、培训工作。员工在做好自身预防的同时应积极帮助雇主做好“非典”的预防工作。如发现“非典”疑似情况,应立即向协会及当地政府报告。
  各会员单位应提高认识,加强管理,切实有效地做好“非典”的预防工作。

宁波市家庭服务业协会
二00三年五月八日



2003年5月28号

总顾问:诸晓蓓

顾  问:韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编:陈吉荣

主  编:许建军

编  辑:韩文光 夏欣

电话:62621890 电子信箱:1890@mail.nbptt.zj.cn
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